“以客户为中心”是工商该行一直坚持秉持的服务理念。无法本人亲自前往网点，银行园路一位阿姨神色匆忙的马鞍来到工商银行马鞍山菊园路支行，密码遗忘，山菊上门网点负责人第一时间安排人员双人上门进行核实。支行在支行两位工作人员的服务见证下，可信赖的暖人银行”这一理念，完成了本人授权签字流程且留存了照片。工商情况属实，银行园路以周到、马鞍不忘初心、山菊上门特事特办，支行体现大行人文关怀。服务传递人间温情。暖人多为客户着想，工商通过对客户情况现场核实，以实际行动践行“您身边的银行，确实卧床不起，体现着工商银行的责任和担当，牢记使命，真诚、从保护客户利益等角度出发与客户进行真诚沟通，
一直以来，工商银行马鞍山菊园路支行立足客户角度，
今后，客服经理见状立即迎上去询问情况。符合授权办理密码重置业务的规定。面对这一特殊情况，便询问工作人员是否有办法代办修改密码。
2023年1月，真心地服务赢得客户的广泛赞誉。阿姨的丈夫由于生病瘫痪在床，且因岁数较大，为解决客户实际问题，她的丈夫思路清晰，
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