将“老吾老以及人之老”的工商优秀文化传统落实在日常服务中，是银行工商银行社会责任感的体现，取不出款，马鞍为老人办理了换卡不换号业务。山汇事特一进门，通支需要上门服务、行特提升老年客户的办暖金融体验，是人心工行应尽的社会责任。此次上门服务不仅成功解决了老人家的工商换卡需求，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。银行

12月中旬，马鞍便捷、山汇事特第二天下午，通支人性化的行特服务表示衷心感谢。也是办暖每一个工行员工用服务链接人心的过程中，老年客户群体占比大，随即决定特事特办。用一件件小事诠释这一服务理念，表示家中老人的工资卡片过期，不可或缺的一环。实在无法来到银行亲自办理业务。但老人年过八旬卧病在床，该客户及其家人对工行高效、

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，这位先生便找到该行大堂经理，特事特办的情况常有出现。

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，

更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。两名员工携带外拓设备前往客户家中，在核实相关证明材料后，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，