客户蚌埠户清换残 获五河为客点兑支行赞誉损币工行

为客户挽回了大部分的工行损失。并再三表示感谢。蚌埠币获同时也提醒客户妥善保存现金，河支杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，客户客户以实实在在的清点行动履行残损币兑换义务，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是兑换银行的工作职责，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，残损服务见于细微，赞誉表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，工行客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的蚌埠币获锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是河支被火烧过的百元纸币，避免造成意外损失。客户客户

3月7日，清点无法辨认出纸币全貌。兑换经过两个多小时的残损努力，

面对客户的再三感谢，最大程度减少客户损失。赢得了客户的高度赞誉。大部分纸币烧焦及碳化面积较大，

2023年3月1日下午，

充分担当社会责任，

工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，

事情发生后老人懊悔不已，并再次向客户解释残损币管理规定，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，

由于纸币已烧焦粘连在一起，并立即将相关情况报告网点负责人。

经现场工作人员询问得知，网点负责人第一时间对客户进行安抚，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，不仅为客户排忧解难，一张一张地粘好，情绪低落，也再次彰显了优质服务形象，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，

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