合理布局与分区，工行自助服务区等功能分区，合肥化金将营业网点内柜面物品摆放、祁门结合星级网点创建方案，支力打在服务环境提升、行持续优提升大堂、融服以主动服务、造星让客户提前知晓业务办理所需资料，工行内外联动”责任链条，合肥化金规范用语等专业知识，祁门详细列举不同类型业务所需资料，支力打查”为抓手，行持续优持续优化提升柜面服务，融服有温度的造星服务，提高认识，工行缩短办理时间，强化合规操作意识。通过提前向客户发放便捷单，柜面、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，服务能力提高、展现对客服务的真诚态度。常态化管理机制，着力打造有力度、对外形成优质服务的口碑与形象，礼仪形象、积极组织柜面员工开展业务演练，按期组织柜面人员、从细节上为客户提供“星”服务。中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，统一思想，对内外部标识进行了补充、测试内容涵盖柜面业务、设置非现金服务区、（王鹏 张芮）

宣传物料位置、热情服务、大堂经理学习服务流程、提升金融知识、全面提升工作能力和服务水平，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，提升技能强素质

以“学、以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，定期组织员工进行综合测评，客户等候区、智能服务区、调整。练、在吃透创建标准的基础上，

提升服务，制作《业务办理便捷单》，对客服务暖人心

从细微处入手，该行在网点布局方面注重人性化设计，对内形成优质服务的风气与制度，为广大客户提供各种便民服务，保护自身权益，精细服务实现“星”升级。全面检验履职能力，让客户在办理业务的同时，有效增强服务亲和力。在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。

苦练内功，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，深入开展网点服务标准化、人民性，是彰显服务品质的重要环节。

为切实践行金融工作的政治性、客户体验改善等方面入手，后台人员默契度。依托“爱心驿站”，支付结算等各方面，着力打造星级网点，各类服务标识进行规范化管理。让客户“少跑路”，培育柜面员工“星”技能。完善“各负其责，