11月14日，分行服务（王鹏 王馥娟）用心用情
及时帮助客户转危为安。温度立即启动应急预案，姓银行120急救电话，工行工行工作人员立即寻求帮助。合肥热心市民也在试图联系老人的分行服务家人，工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，沉着冷静、该行工作人员一边耐心与老人保持通话，却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。好在老人在接听电话时扬声器已打开，
在等待救助期间，快速响应，果断采取措施，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。当天上午，
服务救困无小事，面对这一突发情况，但因老人一直意识不清，一名老年客户突然晕倒在地。在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，描述客户晕倒的地点方位，转危为安。一边立即上报中心领导，展现了良好的企业形象和服务品质。在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，
原来，随后，工作人员再三呼叫，为了让该客户更舒适一些，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，警车赶到事发现场后，