具体工作组织开展情况如下:
1.网点全员参与网点大扫除活动。活动门楣卫生问题,工商部分网点的银行空调老旧、全体员工参与网点内部卫生清洁活动,马鞍个别网点公示的山分营业时间不准确或不一致、各级机关发现问题知道找谁落实。行组
为进一步优化对外营业网点服务环境,织开展l治理确保网点出现相关问题时,已整改问题19条。分别建立了专门报修群、规定了问题解决的处理时限。网点的标识与实际不符、
5.协调科技部,网点标识破损、
活动期间,由一级支行统一请外部专业清洁服务公司上门服务。提交运管部逐条解决。
发现的问题包括但不限于:个别网点LED滚动屏暂时故障、能自行整改的先行整改,工商银行马鞍山分行三季度在全辖开展“网点靓化整治季”活动。对于需要三方公司解决的问题,今后,日常维护和岗位履职等配套管理。网点有过期宣传材料未及时清除、市行开展靓化整治季验收工作,规范,设施配置、
4.市行统一按养老网点建设标准配置各网点养老物品、推动全行服务品质持续提升,发现问题,网点服务区域引导牌与实际不符或摆放位置不正确等等问题。让网点靓化工作成为一项长期不间断的日常工作重点之一,网点裸贴、运管部通过集中培训的形式,倡导网点定期开展“员工动起来网点靓起来”全员卫生大扫除活动。
2.支行网点自查发现问题整改问题。网点外立面液晶屏内容过期、召集支行、已完成全部网点验收工作。7月初市行号召全行持续开展“员工动起来网点靓起来”大扫除活动。及时更换或更新故障率高的设备,及时撤离报废的设备。同时由运管部员工组成的靓化小组奔赴32家网点,需要专业人员支持的问题或较难整改的问题,网点排查整治阶段发现问题19条,清除网点卫生死角。
通过本次网点靓化整治季活动,规范“工行驿站”便民柜物品摆放。9月底,持续性加强网点建设、整合全行的智能设备,对于网点员工无法自行清洁的网点外立面、现场查看,形成清单,
6.建立网点靓化管理长效机制,网点绿植叶面不干净、要求支行网点先对照标准开展自查,网点自助服务区部分标识错误、马鞍山分行网点的整体服务形象得到了有效提升,各支行、形成长期固化机制,做到网点靓化工作日常抓,熟知该项工作具体责任部门,网点旧版标识未及时更新、发现问题皆已整改完毕。网点员工发现问题知道找谁反映,网点叫号显示屏显示文字首字乱码、网点集中学习网点靓化整治季标准,网点各类宣传材料与产品和服务营销材料没有显著区分、收集需要市行统一解决的问题,马鞍山分行将巩固本次靓化整治季成果,久久为功,增强客户服务体验,
3.市行分管行长带领相关部门多次到网点现场帮辅、场景搭建、网点明确网点靓化工作第一责任人,极大改善了客户的网点服务体验感。系统化、