三是特色提供上门服务。主动关怀不熟悉业务操作的网点老年客户群体，主动与其及其家人协商，工商该行周边老旧小区较多，银行网点在大堂配备了轮椅，马鞍上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，山太在每个柜台窗口配备了老花镜，白支网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。力打老化协调时间为其上门核保办理。

二是提高服务意识。对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的，着力为老年人提供便利化服务，

为提升网点适老化服务水平，提高客户满意度，该行秉持着“特事特办”的原则，11月10日，

一是完善适老化设施。以便为老人提供贴心安心称心的服务。