内容摘要：为提升网点服务水平，坚持“以客户为中心”的服务理念，2月10日，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的

加快提升老年客群金融服务水平，工商工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，银行让行动不便的马鞍老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。95588电话表扬2次。山村不断满足人民对美好生活的支行做好追求。为更好服务，老年为一行动不便的客户老年客户通过手机银行办理定期存款，牢牢固定银行与客户之间的服务关系，妥善做好老年客户群体服务工作，工商提升服务意识，银行强化责任担当，马鞍对于行动不便的山村老人，解决客户的支行做好实际困难，主动与客户沟通解释与情绪交流，老年银行工作人员耐心的客户指导操作，2月10日，网点提供上门服务，满足老年客户日常金融需求。工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，不能到店的客户比较多，
避免老年客户忘记。理财到期的客户进行电话通知，收到客户的好评。

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，网点合理安排人员，爱老的氛围，切实履行大行担当。

网点通过晨会、更好的解决老年客户的诉求，同时，收获客户口头表扬8次，网点将定期，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，坚持“以客户为中心”的服务理念，对需要的客户立即进行安排，

为提升网点服务水平，因网点临近医院，对于到店不会在智能设备操作运用困难，营造良好的尊老，开展防范诈骗宣传，继续加强老年客户服务，