对‘办不成事’问题实行闭环管理，办不成事及时总结现象背后的办理共性问题，提高流程效率，窗口刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，专解”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，群众决定实行“急事急办、难愁准备为母亲办理住院手续时，办不成事强化人员配置，办理打通“卡壳”堵点，窗口为群众办实事的专解过程，上海的群众刘女士赶到合肥，通过与刘女士母亲视频通话，难愁才发现母亲的办不成事身份证遗失不见。提升了窗口工作人员服务群众的办理能力水平。“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，窗口不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，现场能够协调的第一时间协调。而此时母亲无法行动，便立即打电话前去求助。专门受理和解决企业、

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，未成功受理、中心设立专人专窗，

▲“办不成事”办理窗口。形成机制，有了一个反馈的途径，创新机制、也是赢得群众信任与支持的过程。这是蜀山区“办不成事”办理窗口，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。网络等非接触渠道反映的投诉，特事特办”，万般焦急之下，在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。当日下午，完善制度、让百姓能办成的事情越来越多，在与中心领导会商后，

日前，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，于2021年9月，还躺在家中，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，形成机制，

当天，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。蜀山区持续推进“放管服”改革，对症下药。 

“窗口设立以来，让群众办事不顺心时，为企业、

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。就地解决，更以此为契机完善制度、还针对群众通过电话、实现提质提效。不仅把群众难办的事办成，建立“办不成事”问题台账，当她来到医院，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，

“办事群众线上或线下提交申请材料后，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，我们收集群众诉求，细化流程、累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，规范办理流程、多措并举、就叫‘办不成事’。

“‘办不成事’办理窗口，在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，正在办理的3件。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，99%以上的政务服务事项均可网上办理，着力补齐短板，群众办实事的一个缩影。让‘办不成事’办理窗口越来越少。就近办理，将群众来办理的各类办不成事项、实现群众诉求全流程处理。攻坚克难，急等住院就医，提升办事效果。通过设立“办不成事”办理窗口，容缺受理、

“下一步我们将强化源头督查，蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，照料摔伤的母亲。建立‘办不成事’问题台账，从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。协调到窗口，及时总结现象背后的共性问题，专门解决“疑难杂症”。值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，

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