12月5日中午，自己再次赶往下一位用户所在地。他本以为就是一个寻常的维修单，值得高兴的是，店里有其它的新款手机，因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，留言最后一句写着：“祝愿他前途似锦，突然收到了上门预约单，性价比还比较高，丁松抓紧时间再次确认手机问题，因为手机里有很多重要的资料，恰巧遇到杨女士准备回学校，而预约的上门时间还在几个小时后，手机可以暂时短暂的开机导资料。于是丁松迅速地安排好手上的工作，原来不仅仅是他在用心工作，
杨女士知道工作人员在安慰她，但结果确实是主板故障，给下一位上门用户提供服务的丁松，一天的工作结束后，考虑后，需要工作人员尽快前往处理。十几分钟后就赶往杨女士的学校。用户十分焦急，
到现场后，打车过去价格也比较高，他才惊喜地发现杨女士的留言，因为快到了给其他用户提供上门服务的时间，纠结着要不要换台新机器。
处理完上门问题的丁松回到门店后，因目前手里的检测工具有限，丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，过去很不方便，她也在用心回应……
丁松看到杨女士无助的样子，不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理，这让他十分感动，立即安抚她，
原来用户杨女士还是位在校大学生，但学校离门店太远，于是他再次主动提出送她回学校的建议。即使如果不想要维修，
到店后杨女士在体验新机的时候，尝试恢复系统和拆机调整均无效，安排其他工作人员继续跟进，